Un antiguo usuario de la tarjeta de crédito de Carrefour Banco denunció que la entidad le reclama una deuda de 405.528 pesos, pese a sostener que no realizó consumos luego de haber manifestado su intención de no renovar el plástico. El afectado aseguró que únicamente abonó por error una de las cuotas correspondientes al cargo de renovación y que nunca volvió a utilizar la tarjeta.

TotalNews señaló que, de acuerdo con la documentación presentada por el denunciante, la obligación inicial rondaría los 28 mil pesos, pero con el paso del tiempo el monto reclamado se habría multiplicado hasta superar los 405 mil pesos. El cliente afirma que nunca recibió una liquidación detallada que explique cómo se llegó a esa cifra ni el detalle de intereses, cargos administrativos, comisiones o tasas aplicadas.

Las intimaciones fueron realizadas por ProAction Services S.A., una firma dedicada a la gestión de cobranzas que se presentó como mandataria de Carrefour. En uno de los mensajes enviados al usuario, la empresa ofreció cancelar la deuda mediante el pago de 202.764 pesos, es decir, exactamente la mitad del monto reclamado, siempre que la propuesta fuera aceptada dentro de las siguientes 48 horas.

TotalNews indicó que el consumidor rechazó la deuda, respondió que no reconoce haber realizado consumos y adelantó que recurriría a organismos de defensa del consumidor si continuaban las intimaciones. En respuesta, la empresa de cobranzas sostuvo que, según sus registros, existía un saldo pendiente vinculado a una tarjeta Mastercard Standard con fecha de mora del 9 de diciembre de 2024, aunque, según el medio, no aportó copia del contrato, resúmenes de cuenta ni una liquidación discriminada.

La Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito establece que los usuarios pueden solicitar la baja del producto y que las entidades conservan el derecho a reclamar deudas legítimas, aunque deben acreditar su origen. El caso plantea interrogantes sobre la fecha en que se habría procesado la baja, si el pago de una cuota fue interpretado como aceptación de la renovación y cómo se generó el monto actualmente exigido.

Además, TotalNews sostuvo que el afectado puede requerir formalmente la copia del contrato, la constancia de baja, todos los resúmenes emitidos, el detalle completo de intereses aplicados y la evolución mensual del supuesto saldo pendiente. Si la entidad no brinda una respuesta dentro de los plazos previstos, el usuario tiene la posibilidad de acudir al Banco Central y a Defensa del Consumidor para cuestionar el reclamo.

Por último, hay un antecedente ocurrido en España, donde el Tribunal Supremo aceptó en 2026 una demanda colectiva vinculada a tarjetas Carrefour Pass y analizó cláusulas consideradas abusivas por falta de transparencia. Ese fallo no resuelve el caso argentino, aunque consideró que refuerza la necesidad de que la entidad explique de manera precisa el origen y la composición de las sumas reclamadas.